Dicas infalíveis para implementar uma estratégia de canal de vendas
Canais de vendas são os meios pelos quais uma empresa comercializa seus produtos ou serviços. Trata-se do primeiro contato dos possíveis clientes com a instituição. Por isso, planejar uma boa estratégia de canal de vendas é fundamental para uma operação bem-sucedida.
Neste conteúdo, mostraremos como fazer isso na prática e explicaremos por que é importante contar com parceiros especialistas nesta jornada.
Quando iniciar a estratégia de canais de vendas?
Os canais de vendas conectam as soluções da sua empresa a seu público-alvo. Esses canais podem ser diretos – como pontos de venda, quiosques e showrooms – ou indiretos – como revendedores, marketplaces e parceiros estratégicos.
Implementar bons canais de vendas requer muita expertise dos gestores, pois o processo começa já no desenho das buyer personas do negócio. Definições criteriosas são importantes para que uma empresa possa entender como suas personas compram e, assim, oferecer a melhor experiência possível.
Uma estratégia de atendimento multicanais, por exemplo, é primordial para fomentar o engajamento do público com a marca, além de oferecer suporte pelo canal que for mais conveniente para os clientes. Quanto à definição das personas, é preciso se aprofundar nas análises para compreender a jornada de compra por completo.
Quais canais de vendas o seu público prioriza? Quais ferramentas de busca essas pessoas utilizam para encontrar a solução que necessitam? Como seus clientes preferem se relacionar com a sua marca? Responder essas perguntas ajuda a entender as demandas da sua clientela e, a partir daí, implementar canais mais compatíveis.
Vantagens de diversificar os canais de vendas no seu negócio
Empresas multicanais saem na frente em termos de competitividade e valorização da marca. Afinal, ao diversificar os canais de vendas, as empresas ampliam o leque de possibilidades, atraindo determinados públicos que, talvez, não chegariam à elas por outra via.
Hoje em dia, empresas com forte presença no universo digital tendem a ter muito mais credibilidade do que as que não possuem contas em redes sociais, por exemplo. O público quer estar por dentro da instituição, pois é isso que fomenta a relação de confiança entre as partes, acelerando o fechamento do negócio.
A visibilidade e a autoridade da empresa também aumentam consideravelmente quando os canais de vendas são diversificados. Além disso, estando presente em vários meios, as chances de encontrar potenciais clientes são mais vastas. Sem falar que, quanto mais canais a instituição tem, maior é o suporte oferecido ao público.
Nesse sentido, as instituições multicanais ganham também no quesito fidelização. Até porque um bom departamento de Customer Success transparece para o cliente que ele poderá contar com a empresa desde o primeiro contato até o pós-venda. Assim, quando precisar recorrer àquele serviço novamente, o cliente já sabe onde encontrar.
Dicas para implementar canais de vendas no seu negócio
Vamos às dicas para colocar em prática sua estratégia de canal de vendas.
Conheça seu público
Como dissemos, é essencial conhecer as particularidades do seu público-alvo para elaborar canais compatíveis com as demandas dessas personas. A faixa etária, as ambições e os desafios dos seus potenciais compradores são alguns aspectos que ajudam sua empresa a estar presente em um canal que engloba o público que se deseja alcançar.
Estruture o negócio
A estrutura da empresa é um dos pontos mais importantes em uma estratégia de canais de vendas. Não basta decidir atuar em diversos canais se não houver a infra necessária no processo. Contar com bons parceiros é imprescindível nesse contexto, de modo a oferecer para o cliente final uma solução completa (produto/serviço + implementação + suporte) e que esteja realmente alinhada às particularidades de cada negócio.
Saiba quais métricas analisar
Métricas como ROI (retorno sobre o investimento) e market share (participação no mercado) são indicadores-chave para avaliar se os esforços empreendidos estão trazendo os resultados esperados. Além disso, avaliar o desempenho dos canais de venda é a melhor forma de replicar padrões de sucesso e de identificar possíveis gargalos, corrigindo-os antes de se tornarem agravantes para a empresa.
Entregue um bom atendimento ao cliente
Vivemos a era da transformação digital. Atualmente, os clientes têm à disposição uma série de informações que permitem avaliar a credibilidade de uma empresa antes mesmo de fazerem contato com a instituição. Por isso, entregar um bom atendimento é algo imprescindível em uma estratégia de canais de vendas, pois faz com que a marca reforce sua autoridade no assunto e atraia novos clientes em potencial.
Venda uma solução e não um produto ou serviço
Essa dica tem muito a ver com o que falamos no tópico anterior, já que hoje em dia não basta a “lábia” para vender um produto ou serviço. É preciso ir além e entregar ao cliente algo que vá de fato resolver o problema dele. Caso contrário, se o vendedor acabar fechando a venda na insistência, pode ser que o produto frustre as expectativas do cliente, o que gera detratores para a empresa. Portanto, priorize a satisfação do seu público.
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Como escolher um parceiro ideal?
Ao longo do conteúdo, vimos que as boas parcerias são indispensáveis para implementar uma estratégia de canal de vendas eficiente. Contar com um parceiro especialista é fundamental para garantir a credibilidade do seu negócio, oferecendo soluções que atendam de prontidão as demandas do seu público-alvo.
Parceiros ideais são aqueles que auxiliam sua empresa a se posicionar como uma autoridade no assunto, pois disponibilizam suporte técnico e equipes capacitadas para que os produtos/serviços sejam implementados de forma ágil, segura e eficiente, a exemplo dos softwares de simulação para uma engenharia inovadora.
A ESSS é referência no desenvolvimento de ferramentas de análise e mapeamento de riscos na engenharia. Sua expertise é sólida nas áreas de fluidodinâmica, análise estrutural, eletromagnetismo, multifísica, na customização e desenvolvimento de softwares sob medida de acordo com a necessidade de cada cliente.
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